Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska bli nöjd med ditt köp. Läs igenom våra villkor nedan innan du beställer. Genom att slutföra ett köp godkänner du denna policy.

30 dagars nöjd-kund-garanti
Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi en frivillig **30 dagars nöjd-kund-garanti**. Villkor för garantin:

- Garantin gäller **en (1) produkt per kund och hushåll** och kan inte kombineras med flera separata ordrar i syfte att kringgå denna begränsning.
- Anspråk måste anmälas via e-post till kontakt.somora@outlook.com inom **30 dagar** från leveransdatum, med ordernummer.
- Garantin omfattar produktens pris. Ursprunglig frakt- och expeditionsavgift återbetalas inte under den frivilliga garantin.
- Returfrakten betalas av kunden.
- Garantin gäller inte vid uppenbart missbruk, vidareförsäljning eller onormal förbrukning.

Garantin är ett frivilligt åtagande från oss och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter nedan.

### Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)
Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom **14 dagar** från den dag du tog emot varan. För att utöva ångerrätten ska du **innan fristen löper ut** meddela oss ditt beslut via e-post till kontakt.somora@outlook.com, med ordernummer. Det räcker inte att enbart skicka tillbaka varan utan att meddela oss.

### Hygienundantag för kosmetika
Våra produkter är kosmetika som levereras **förseglade av hälso- och hygienskäl**. Enligt distansavtalslagen upphör ångerrätten för sådana varor om förseglingen bryts efter leverans. Öppnade eller använda produkter omfattas därför **inte** av den lagstadgade ångerrätten, utan endast av vår frivilliga nöjd-kund-garanti ovan och dess villkor.

### Krav på returnerad vara
För att en retur ska godkännas måste varan:

- vara i **oanvänt och oförändrat skick** (för lagstadgad ångerrätt med obruten försegling),
- returneras i sin **originalförpackning** med alla etiketter och tillbehör,
- åtföljas av ordernummer och vår returbekräftelse.

Vi förbehåller oss rätten att göra ett **värdeminskningsavdrag** motsvarande varans minskade värde om den hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, i enlighet med lag.

### Så här gör du en retur
1. Kontakta oss på kontakt.somora@outlook.com med ditt ordernummer och skäl.
2. Invänta vår returbekräftelse och returadress. **Returer utan föregående kontakt tas inte emot** och återsänds på kundens bekostnad.
3. Skicka varan inom **14 dagar** från det att du meddelat oss.

### Returfrakt och ansvar
- **Kunden står för returfrakten** och för varan tills den kommit fram till oss.
- Vi rekommenderar spårbar frakt. **Vi ansvarar inte för returer som förkommer eller skadas** under transporten till oss.
- Ofrankerade eller mottagarbetalda returer löses inte ut.

### Återbetalning
När vi tagit emot och kontrollerat returen behandlar vi återbetalningen inom **14 dagar**. Beloppet betalas tillbaka till **samma betalmetod** som användes vid köpet. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne återbetalning tills varan returnerats och kontrollerats, eller tills du kunnat visa att varan skickats.

### Skadad, felaktig eller fel vara
Har du fått en skadad, defekt eller felaktig produkt ska du reklamera **inom skälig tid** genom att kontakta kontakt.somora@outlook.com med ordernummer och foto. Vid godkänd reklamation ersätter vi varan eller återbetalar den, inklusive rimlig fraktkostnad, utan kostnad för dig. Enligt konsumentköplagen gäller reklamationsrätt i upp till tre år för ursprungliga fel.

### Ej returberättigade situationer
Utöver hygienundantaget ovan gäller att returer inte godkänns för varor som skadats genom felaktig hantering, förvaring eller användning efter leverans, eller där kravet på originalskick inte uppfylls.

### Tvistlösning
Vi följer rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se). Du kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning på ec.europa.eu/consumers/odr.

*Denna policy påverkar inte dina tvingande rättigheter som konsument enligt svensk lag.*